Política de Reserva del Establecimiento

Condiciones generales:
Cuando se reciba una solicitud de reserva, se entenderá que el solicitante aceptó plenamente y sin objeciones las Condiciones Generales y la Política de Privacidad  vigentes, obligándose a cumplir con todas las disposiciones contenidas en ellas.
Para enviar una solicitud de reservas desde el sitio web es necesario aceptar las Condiciones Generales y la Política de Privacidad, las que tienen carácter de obligatorio, ya que de lo contrario el programa no habilitará el envío de la solicitud. Si no fueran aceptadas, el solicitante deberá abstenerse de alojarse en el establecimiento, permanecer en sus instalaciones o hacer uso de los servicios ofrecidos
Debido a que ciertos servicios ofrecidos, pueden contener normas específicas que reglamentan, complementan y/o modifican a las presentes condiciones generales, se recomienda a los usuarios tomar conocimiento específico de ellas antes de la utilización de dichos servicios.
Los términos “solicitante” y "usuario" se emplean aquí para referirse a toda persona física y/o jurídica que por cualquier razón decida alojarse en este establecimiento.

Reserva:
Todas las reservas deberán solicitarse desde nuestra página web  http://www.refugiodelbosque.com . Para poder garantizar la reserva solicitada se deberá efectuar un depósito o transferencia bancaria.

Aviso de cancelación
Cualquiera sea el motivo que le impida concurrir en el periodo contratado deberá comunicarlo por escrito a info@refugiodelbosque.com pudiendo el solicitante ceder su reserva a un familiar o amigo sin penalización, siendo los requisitos para acceder a ese beneficio: respetar la cantidad de ocupantes pactada inicialmente, no alterar el período reservado y dar aviso con 24 h. de anticipación al ingreso para que se pueda proceder al cambio de los datos de reserva.
También se podrá pedir (por correo electrónico) que se intente comercializar la unidad reservada, dependiendo su éxito del tiempo que se disponga entre el momento en que se solicite la gestión y el momento pactado para el ingreso. Si se lograra comercializar la unidad, el solicitante se beneficiará con el crédito total del depósito de garantía que podrá utilizar dentro de los siguientes 6 meses.

Temporada Alta (01/12 al 31/03), vacaciones invernales y feriados puente.
- La reserva que se cancele hasta 15 días antes del ingreso pierde el total del depósito de garantía.
- La reserva que se cancele entre 15 y 28 días antes de la fecha de ingreso, tendrá un crédito equivalente al 30 % del depósito de garantía.
- La reserva que se cancele con más de 28 días de antelación a la fecha de ingreso, conserva el crédito del 100 % del depósito de garantía.

Temporada Baja (01/04 al 30/11), excepto vacaciones invernales, días festivos y feriados puente.
- La reserva que se cancele con menos de 5 días de antelación a la fecha del ingreso, pierde todo derecho a reclamo del depósito de garantía.
- La reserva que se cancele entre 5 y 10 días antes de la fecha de ingreso, tendrán un crédito equivalente al 50 % del depósito de garantía.
- La reserva que se cancele con más de 10 días de antelación a la fecha de ingreso, conserva el crédito del 100 % del depósito de garantía.

Cambio de la fecha de reserva
Si deseara cambiar la fecha de reserva, deberá informarlo por escrito a  info@refugiodelbosque.com 

Para poder realizar el cambio de la reserva deberá respetar los siguientes plazos sin excepción:

Temporada Alta (01/12 al 31/03), Vacaciones Invernales Feriados Largos y Feriados Puente.

Podrá realizar el cambio sin penalidad hasta 15 días antes del ingreso. Fuera de ese plazo no se aceptan modificaciones.

Temporada Baja (01/04 al 30/11), excepto Vacaciones Invernales, días festivos y Feriados Puente Podrá realizar el cambio hasta 5 días antes del ingreso. Fuera de ese plazo no se aceptan cambios de ningún tipo.

COVID-19
En el eventual caso que por disposiciones Nacionales, Provinciales o Municipales se prohíba la circulación por rutas provinciales y nacionales  y/o se encuentre restringido el ingreso a Cariló en la fecha de inicio de la estadía, lo abonado en concepto de reserva quedará como crédito a cuenta para una futura estadía. 

Por cualquier otro motivo relacionado al COVID-19 se aplicará la política de cancelación habitual. Para no correr riesgo y evitar pérdidas económicas, se sugiere que el solicitante contrate particularmente un seguro COVID en alguna compañía aseguradora del mercado.

No Arribo (No Show):
Si la unidad reservada no fuera ocupada por el solicitante en la fecha estipulada, transcurridas 24 h. se dará por anulada la reserva perdiendo todo derecho a reclamo o devolución del depósito de garantía. El no-show incluye también los casos en los que por rotura de vehículos, cancelación de vuelos, enfermedad, COVID 19, complicaciones personales u otras razones ajenas al establecimiento no fuera posible el ingreso en la fecha establecida.

Retiro anticipado:
Si cualquier motivo el solicitante no pudiera permanecer alojado hasta la fecha de salida reservada, no se efectuará rembolso del saldo no utilizado, o crédito para usarse en otra oportunidad.

Horarios de ingreso y salida:
Check-in de 15:00 h. a 20:00h – check-out 10:00 h.
Late check-out hasta las 16:00 h. tiene costo adicional y estará disponible solo en baja temporada mediante consulta previa.

Asignación de las unidades:
La asignación de las unidades se efectúa sin excepciones a medida que se reciban las reservas.

Mascotas:
Por disposiciones sanitarias no está permitido el ingreso al establecimiento con animales (mascotas).

Estacionamiento:
El establecimiento facilita sin cargo estacionamiento descubierto en el frente del establecimiento para (1) un vehículo por departamento. No está contemplado estacionamiento adicional para segundos vehículos o cuatriciclos, ni personal destinado al cuidado de los mismos.

Áreas comunes del establecimiento:
Exclusivas para huéspedes. Prohibido el ingreso de invitados a cualquiera de las áreas comunes del establecimiento.
Horario de piscina, diariamente de 10:00 a 19:00 h. para todas las edades, y de 19:00 a 21:00 h. exclusivo para adultos, excepto los días martes donde la piscina permanecerá abierta hasta las 17:00 h.
Horario del hidromasaje, 17:00 a 21:00
Horario de Sauna de 17:00 a 21:00 h. Exclusivo para mayores de 16 años y con turno previo.
Horario del gimnasio de 09:00 a 21:00 h. Exclusivo para mayores de 16 años.
Horario del gabinete de masajes (discontinuado por COVID 19) 

Seguridad:
El establecimiento cuenta con cámaras de video en las principales áreas de servicio. El ingreso a los departamentos es mediante cerradura electrónica con tarjeta de proximidad codificada. Dentro de la unidad se encuentra disponible un cofre de seguridad electrónico sin costo adicional y con capacidad para alojar notebook.

Servicios incluidos:
La tarifa incluye desayuno continental enviado diariamente al apartamento, el servicio de mucamas con lavado de vajilla de desayuno desde las 09:00 a las 14:00 h., el ingreso al spa y utilización del hidromasaje, sauna , gimnasio y el ingreso a las áreas comunes. En temporada de verano servicio de sombrilla y sillas en un parador de la zona con la posibilidad de utilizar las instalaciones del balneario sin cargo. 

Servicios no incluidos:
No están incluidos en la tarifa el servicio de lavado de vajilla, excepto el del desayuno, el lavado de prendas personales, los masajes o tratamientos de spa y otros servicios no estipulados expresamente.

Servicios prestados por terceros:
El establecimiento no podrá en ningún caso ser considerado responsable por servicios prestados por terceros como: primeros auxilios, masajes y tratamientos de spa, servicio de balneario, deliverys, etc.

Persona adicional:
Toda persona que no esté prevista en la reserva solicitada, tendrá un cargo adicional y su alojamiento estará sujeto a la capacidad de la unidad reservada (capacidad máxima de las unidades hasta 4 ocupantes).

Otras Observaciones
Ante cualquier duda consulte en esta misma sección - Ley de Defensa del Consumidor

LEY de DEFENSA al CONSUMIDOR – Ley Nacional de Turismo 25997

https://www.gba.gob.ar/defensaconsumidores#anchorturismodos

Información útil: Alojamientos turísticos

¿Qué es un alojamiento turístico?
Son los establecimientos hoteleros, Hosterías, Residenciales, Albergues juveniles, Bed&Breakfast, Cabañas, Casas o Departamentos con servicios, Alojamientos Turísticos Rurales, Alojamientos turísticos extrahoteleros -ATE-(Casas o departamentos amoblados).- Fuente: Ley Nacional 27.563 y Resolución 23/2014 PBA.-

Si estoy por viajar, ¿qué me puede exigir el alojamiento?
Los establecimientos están obligados a cumplir con la reserva si pagaste un día de estadía. Si la estadía pautada supera los tres (3) días, los alojamientos turísticos pueden exigirte la tarifa total por los primeros tres (3) días y el equivalente de un (1) día por cada tres reservados.

¿Puedo cancelar anticipadamente la reserva?
Sí. Tenés que avisar con 30 días de anticipación. Sino, se pierde toda la reserva. Si avisás con 30 días de antelación te deben reintegrar el 100% de la reserva.

¿Hasta cuándo puedo presentarme en el establecimiento sin perder la reserva?
Si no avisaste de tu retraso o no te presentaste, transcurrido un día de la fecha de arribo, perdés el derecho a reclamar un reintegro.

¿Qué pasa con la reserva del alojamiento si estoy en mi destino turístico y me tengo que ir por haberme contagiado de COVID-19?
Tenés que pagar el 33% de los días restantes de la reserva. Si ya habías abonado la totalidad, el alojamiento te debe reintegrar el 66% de los días pagados pero no utilizados.

¿Qué pasa si NO es posible tomar la reserva con motivo de la pandemia
Si el municipio no validó tu permiso para vacacionar a través de la Aplicación Cuidar, o el Municipio retrocede de fase, etc.
El alojamiento deberá Reintegrarte el importe de la reserva en hasta seis (6) cuotas.

LEY 26.361 (Botón de arrepentimiento)

¿Qué pasa si me arrepiento de la contratación?

Para hacer valer tu derecho de Arrepentimiento de la Contratación (Revocación de aceptación) para el caso de contratación a distancia y fuera del establecimiento comercial, deberás enviar un correo electrónico a info@refugiodelbosque.com indicando en Asunto:  Revocación de Reserva y en  Mensaje: nombre y apellido, periodo reservado y código de confirmación de la reserva.

La presente ley indica que tenes derecho a revocar la aceptación durante el plazo de DIEZ (10) días corridos, contados a partir de la fecha en que celebraste el contrato.

Luego de informar tu arrepentimiento, dentro de las 24 horas recibirás por el mismo medio el código de identificación del trámite.

En caso de ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo establecido por dicha ley (10 días corridos desde el momento de la contratación)  y siempre y cuando el arrepentimiento no se realice el día del Check-In, deberás poner inmediatamente el bien a disposición del vendedor para que pueda reembolsarte íntegramente el importe abonado, mediante el mismo método que utilizaste para realizar la reserva, no implicándote gasto alguno.

Política de RSE (Responsabilidad Social Empresarial)